Preguntas frecuentes
Tú preguntas. Nosotros respondemos.
Puede suceder por dos razones:
El usuario realizó el pago después de la fecha de vencimiento: al no recibir el pago en el plazo estipulado, COMPRIGAS liquida una nueva factura y por esa razón llega con atrasos su factura, de allí la importancia de realizar los pagos oportunamente. En este caso, comuníquese a la línea 322 792 98 18 o escriba al WhatsApp 322 792 98 18 o 321 541 35 11. También puede escribir al correo:
servicioalcliente@comprigas.com
El usuario canceló oportunamente, pero el pago no ha ingresado al sistema: en este caso, comuníquese a la línea 322 792 98 18 o escriba al WhatsApp 322 792 98 18 o 321 541 35 11 adjuntando comprobante de pago. También puede hacerlo a través del correo:
servicioalcliente@comprigas.com
Recuerde usar siempre los canales de recaudo autorizados por COMPRIGAS
No, en COMPRIGAS aun no contamos con ese canal de recaudo
En este caso tiene dos opciones:
Puede solicitar su factura actual de manera digital escribiendo a las líneas de WhatsApp 22 792 98 18 o 321 541 35 11. También puede hacerlo a través del correo servicioalcliente@comprigas.com
Acercarse a cualquiera de nuestras Oficinas de atención al usuario y solicitar nuevamente su factura. El duplicado de la factura tiene un costo de $500 (IVA incluido).
No, no es necesario. En las oficinas solo se requiere el nombre completo del suscriptor/ usuario, número de identificación del suscriptor/usuario o código de venta.
Para pagos en Efecty con el número de convenio 113474 solo necesita el código de venta (número de seis dígitos) que registra en su factura.
Debe tomarle una foto al medidor donde se evidencie la lectura actual, adjuntar dicho registro fotográfico y enviar su solicitud relacionando el código de venta al WhatsApp 322 792 98 18 o 321 541 35 11.
También puede hacerlo a través del correo servicioalcliente@comprigas.com o dirigirse a una oficina de atención al usuario con el registro fotográfico.
Verificar si durante el período facturado se presentó alguna de las siguientes situaciones: aumento temporal o permanente del número de habitantes del hogar, instalación de nuevos gasodomésticos, mayor utilización del servicio, visitas asociadas con la detección de fugas y/o todas situación que puedan haber contribuido al aumento del consumo habitual.
Tener en cuenta que la variación del precio del gas está ligado al IPC e IPP.
Si al revisar los anteriores aspectos, no encuentra un motivo por el cual se justifique el incremento de consumo, entonces tenga en cuenta:
Revisar que el número de medidor registrado en su factura sea los mismos que aparece en el medidor que tiene instalado. Si no coinciden, comunicarse a la línea 322 792 98 18 o escriba al WhatsApp 322 792 98 18 o 321 541 35 11. También puede escribir al correo: servicioalcliente@comprigas.com
Si los datos registrados en la factura y el número del medidor coinciden, se debe comparar la lectura que está en el medidor con la que aparece en la factura; esta debe marcar una lectura mayor o igual a la que aparece en la factura, si es menor, debe comunicarse a la línea 322 792 98 18 o escriba al WhatsApp 322 792 98 18 o 321 541 35 11. También puede escribir al correo: servicioalcliente@comprigas.com
Verificar que la red no tenga fugas de la siguiente manera: al terminar sus labores diarias, tomar la lectura completa que tiene el medidor y cerrar todas las válvulas. Al día siguiente, antes de iniciar sus labores, verificar la lectura que aparece en el medidor, los cual no puede presentar ninguna variación con respecto a la lectura tomada el día anterior. En caso de que exista variación debe reportar a la línea 322 792 98 18 o escriba al WhatsApp 322 792 98 18 o 321 541 35 11. Sobre alguna una revisión por posible fuga, o reportar en la línea de emergencia correspondiente a su municipio.
