Servicio al usuario

Señor usuario, si tiene alguna inquietud o inconformidad con el servicio de GLP por redes prestado por COMPRIGAS, tenga en cuenta lo siguiente:

• Usted podrá expresar su inquietud o inconformidad a través de los siguientes medios:
  • Presencialmente en nuestras oficinas o telefónicamente
  • Escrito enviando la solicitud a nuestras oficinas
  • Digitalmente por correo electrónico o WhatsApp


• Además de exponer los motivos de la inconformidad o petición, siempre que radique su PQR, por favor suministre su nombre, dirección, teléfono de contacto y municipio en donde se presta el servicio de GLP. Estos datos son indispensables para su atención.


• COMPRIGAS tiene 15 días hábiles para responder a su solicitud.


• Luego de revisar el caso, se pueden presentar varias respuestas
  • COMPRIGAS accede a cumplir tus requerimientos
  • COMPRIGAS no accede a cumplir tus requerimientos
  • COMPRIGAS no da ningún tipo de respuesta (silencio administrativo positivo) por lo que se entiende que la respuesta es positiva a favor del usuario/suscriptor.

Usted puede hacer seguimiento de su PQR consultando en a través de las líneas telefónicas y de WhatsApp o al correo electrónico que se presenta al final de este documento.

Si no está de acuerdo con la respuesta de COMPRIGAS usted puede realizar un recurso de reposición o subsidio, apelación que debe presentar en un máximo de 5 días después de la respuesta que no comparte con La Empresa.